Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Tidsrommet hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighetstransaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er fordelt over tid.
Holdbar datalagringsenhet: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å innen angreretten trekke seg fra fjernsalgskontrakten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor, som en del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det frem til og med inngåelsen av kontrakten utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Alminnelige vilkår: De nåværende alminnelige vilkårene for den næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å innen en angrefrist på 30 dager, uten å oppgi noen grunn, å trekke seg fra kontrakten. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse alminnelige vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, opplyses om at de alminnelige vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og de skal på forbrukerens forespørsel så snart som mulig sendes kostnadsfritt.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgskontrakten inngås, teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en holdbar datalagringsenhet. Hvis dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, opplyses hvor de alminnelige vilkårene elektronisk kan gjøres kjent, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

I tilfelle det, i tillegg til disse alminnelige vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende alminnelige vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir kontrakten og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig avtale uten opphold erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes “i ånden” av disse alminnelige vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes “i ånden” av disse alminnelige vilkårene.


Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.

Hvis næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller tydelige feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de reelle fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og gjennomføring av kontrakten skjer på.

  • Tidsfristen for aksept av tilbudet, eller tidsrommet hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om kontrakten blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opp de opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten.

  • Eventuelle andre språk som kontrakten kan inngås på, i tillegg til norsk.

  • De etiske retningslinjer næringsdrivende har underkastet seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten ved en varighetstransaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

      

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om det som er bestemt i ledd 4, på tidspunktet for aksept fra forbruker av tilbudet og oppfyllelse av de tilhørende betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå kontrakten, har han rett til å begrunnet nekte en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig og holdbar datalagringsenhet:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av kontrakten.

  • Kravene for oppsigelse av kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Hver kontrakt inngås under suspensivt vilkår om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.


Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angreretten begynner å løpe dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant forhåndspekt og kjent for næringsdrivende av forbrukeren.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så langt rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjoner som er gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å gjøre bruk av sin angrerett, er han forpliktet til å meddele dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal skje via skriftlig beskjed eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om at han ønsker å gjøre bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et fraktbevis.

Hvis forbrukeren etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte fristene ikke har gitt melding om at han ønsker å gjøre bruk av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Hvis forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges fullstendig bevis for retur.

 

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  • Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
  • Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  • Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  • Die snel kunnen bederven of verouderen.
  • Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
  • Voor losse kranten en tijdschriften.
  • Voor media en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  • Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykk- og satsfeil. For konsekvensene av trykk- og satsfeil aksepteres ingen ansvar. Ved trykk- og satsfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for kontraktens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette overfor næringsdrivende på grunnlag av kontrakten.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er håndtert uforsvarlig eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller behandling på emballasjen.

  • Mangelfullheten helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

Hvis leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan leveres eller kun delvis kan leveres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble foretatt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve kontrakten uten kostnad og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er næringsdrivendes ansvar.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndspekt og kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av de avtalt oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid ved slutten av den avtalte perioden, med iakttakelse av de avtalt oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtalene:

  • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som de ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til prøving eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte perioden ikke er forsvarlig.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv arbeidsdager etter at angreretten, som nevnt i artikkel 6, første ledd, trer i kraft.

Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

Ved betalingsmislighold fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klageordning

Klagemål om gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, sendes fullstendig og tydelig beskrevet til næringsdrivende.

Klagemål som sendes til næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Hvis en klage krever forutsigbar lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse alminnelige vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk lov anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.